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El audio de una empresa cubre tres cosas distintas: hablar, escuchar en el puesto y sonorizar un espacio.
Hablar es el audífono con micrófono de quien atiende llamadas o entra a reuniones. Escuchar es el parlante del escritorio o el audífono personal. Sonorizar es el equipo de una sala, un local o un evento.
Comprar un audífono de música para un puesto de atención telefónica es el error clásico: suena bien y el cliente al otro lado escucha mal.
| Uso | Equipo | Lo que decide |
|---|---|---|
| Atención telefónica | Audífono headset mono o biaural | Micrófono con cancelación de ruido |
| Reuniones remotas | Headset USB o parlante manos libres | Que tome la voz de toda la mesa |
| Trabajo concentrado | Audífono con aislamiento | Comodidad por horas |
| Escritorio | Parlante de PC | Alimentación por USB |
| Local o evento | Parlante portátil o equipo de música | Potencia y autonomía |
| Grabación y streaming | Micrófono de condensador | Tipo de conexión |
En un call center el dato que manda es la cancelación de ruido del micrófono, no la calidad con que suena la música. Y el formato mono deja un oído libre, que en una oficina abierta se agradece.
Para la sala de reuniones el parlante manos libres rinde más que varios audífonos, porque toma la voz de quienes están alrededor de la mesa.
Para turnos de ocho horas las almohadillas importan más de lo que parece, y son un repuesto barato que alarga bastante la vida del equipo.
El conjunto habitual es headset USB con cancelación de ruido y una base de conexión para el notebook. Los audífonos específicos para esto están en audífonos para call center.
Si el puesto además hace videollamada, conviene sumar una cámara web en vez de usar la del notebook, que suele quedar en mal ángulo.
Dinos cuántos puestos, si es atención telefónica o reuniones, y si prefieres cable o inalámbrico. Cotizamos por volumen con factura, orden de compra y despacho a todo Chile.